Opération 118 318, Sévices clients
Synopsis
Mathieu Polivennes, jeune banquier d’affaires brillant, est envoyé en urgence en Haute-Loire pour redresser le call centers (centre d’appels) de la Cecredico, société de crédit à la consommation, filiale de la banque qui l’emploie. A quelques semaines des élections, le dépôt de bilan du centre d’appels dans un département de l’Auvergne profonde ferait désordre et nuirait gravement au parachutage électoral de Segondas, grand patron de la banque.
Armé de ses BlackBerry et de son laptop dernier cri, Mathieu s’attend à une mission facile : il a fait l’ENA... Or, le parachutage de Mathieu Polivennes dans l’univers du « phoning », des services clients et de l’outsourcing ne se déroule pas comme prévu. Aveuglé par ses certitudes, ignorant les ressources de l’équipe de télé conseillers pourtant bourrée de bonnes intentions, il tente d’appliquer des méthodes qu’il a apprises, totalement inopérantes dans ce lieu perdu au milieu de la France.
Un compte à rebours est même engagé avant la délocalisation du call centers… en OFFSHORE !
Mais son chemin va croiser celui de Kader, télévendeur débrouillard qui, avec ses collègues, a quelques idées pour sauver leur centre d’appels ; créer une hotline pour les suicidaires, remotiver les équipes. Ce qui serait même fantastique, ça serait de décrocher un gros contrat…
Générique
Réalisateur (1)
Acteurs (16)
Production et distribution (2)
- Production déléguée : 118 Productions
- Exportation / Vente internationale : 118 Productions
Générique détaillé (11)
- Scénaristes : Daive Cohen, David Azencot, Manuel Jacquinet, Booder
- Directeur de la photo : Raphaël Bauche
- Auteur de la musique : Philippe Lees
- Monteur : Jean-François Elie
- Ingénieurs du son : Patrick Valey, Charles Ferré
- Costumes : Mélanie Brault, Sylvia Tostain
- Productrices exécutives : Déborah Chiarella, Élise Durel
- Coproductrice : Marie Tauzia
- Attachée de presse (film) : Chantal Lam
- Décors : Émilie Boutillier, Youlia Nikolova
- Directrice de casting : Catherine Venturini
Galerie media
Mentions techniques
- Type : Long-métrage
- Genre(s) : Fiction
- Sous-genres : Comédie
- Langue de tournage : Français
- Origine : France
- EOF : Non précisé
- Nationalité : 100% français (France)
- Année de production : 2010
- Sortie en France : 17/11/2010
- Durée : 1 h 26 min
- Etat d'avancement : Sorti
- Numéro de visa : 124.203
- Visa délivré le : 01/07/2010
- Agrément : Oui
- Formats de production : Béta numérique
- Type de couleur(s) : Couleur
- Interdiction : Aucune
